先保存最小排错记录
记录发生时间及所在时区、网页版或 App、错误文字、是否所有对话都失败，以及当时执行的动作。截图时遮挡邮箱、个人资料和对话中的敏感内容。不要公开 Cookie、访问令牌或完整浏览器请求头。
打开OpenAI 状态页查看是否有相关事件。状态页表示服务整体情况，不保证每个账户都正常，也不能单凭一个绿色图标排除局部故障。
页面能打开，但消息发送失败
先开一个新对话，只发送一句普通文本。新对话成功而旧对话失败时，缩小问题到特定内容、附件或对话；所有对话都失败时，再看浏览器或网络。保留原对话，避免删除后无法提供证据。
依照官方错误排查说明，可尝试刷新、重新登录、检查扩展或使用干净的浏览器会话。每次只改一项，并记录结果。不要把连续点击发送当成有效测试。
登录循环与公司网络
确认自己使用最初注册的登录方式，检查系统时间和浏览器是否阻止必要的站点存储。公司设备还可能受代理、防火墙和 WebSocket 规则影响；把具体错误交给管理员，对照官方网络要求。
不要关闭整台设备的安全保护来尝试一个网站，也不要安装来源不明的所谓登录修复程序。
额度提示与服务器故障不同
额度提示应以账户页面和原始限制信息为准。AIZX 的GPT / Codex 重置信号雷达汇集公开公告和社区线索，适合找同类事件；它不能读取你的余额，也不能保证某个时间恢复额度。
如果你使用的是 API，还需要检查 API 项目的账单、模型权限和服务商返回码。网页会员和 API 账单不是同一个额度池，见会员与 API 计费区别。
请求支持时发什么
提供“发生时间、客户端、错误、已尝试步骤、是否可复现”这五项即可。若支持人员要求网络诊断文件，先检查并移除凭据和私人内容，通过官方渠道提交。问题恢复后，再用原任务验证一次，避免只看到首页打开就认定完全修复。